Embarques nacionais TNT/UPS/BRT

Envio expresso, com entrega garantida em 24/48 horas (Calábria e grandes ilhas 48 horas) após o envio, tem um custo de 19€ (SEM DOA)

Para o bem do animal, para minimizar qualquer possível atraso, convidamo-lo a utilizar o serviço de caução de 19€ (a especificar nas notas aquando da encomenda).

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envio prioritário, entrega em 24 horas garantida por 22€ (com DOA)

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O envio aéreo, com entrega garantida dentro de 24 horas do dia seguinte ao envio para os principais locais italianos, tem um custo total  de € 29

As compras de produtos apenas (não animais) têm um custo de envio de 7€. Para compras que incluam produtos e animais, os portes de envio aplicados mantêm-se os escolhidos para animais de 22 euros, para encomendas superiores a 250 euros sem IVA e transporte.

A Hardreef não se responsabiliza pela não entrega, caso o cliente:

para. não pode ser encontrado no endereço de entrega comunicado no momento do pedido

b. se o cliente escolher a opção de depósito congelado e não for ao armazém escolhido

Se ocorrer uma das duas hipóteses 1) o animal chega morto,  2) o animal chegar danificado e/ou parcialmente morto não será reembolsado.

DOA / RECLAMAÇÕES / REEMBOLSOS

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Hardreef segue a lei europeia relativa ao DOA: se o animal chegar morto ou falecer até 12h da chegada, o preço líquido do animal será reembolsado (excluindo IVA e transporte).

Este reembolso só será efectuado se estiverem reunidas as condições para a sua realização.

O reembolso não pode ser reclamado se o cliente:

para. não está no local que escolheu para a chegada da encomenda

b. não pode ser encontrado pelo correio para entrega

c. não nos notifique a tempo de qualquer mudança de endereço em relação ao escolhido no momento do pedido

d. não se encontra no local de entrega da encomenda nos horários estabelecidos (se tiver alguma necessidade pode nos dizer)

E. não recolhe a encomenda no armazém da sua escolha com opção de entrega no armazém

f. recusar a entrega do pedido

gl' hardreef  por atrasos na entrega por parte de terceiros (Isto inclui mas não se limita a condições meteorológicas, problemas técnicos ou descuido), reembolsará o cliente após ter verificado o inconveniente causado apenas o custo do animal excluindo IVA e transporte (é possível substituir o próprio animal ou com o mesmo preço incluindo IVA pagando apenas o preço do transporte)

h. Atrasos devido a condições meteorológicas, problemas técnicos, etc. seguindo qual
o envio for perdido a Hardreef reembolsará o cliente após ter verificado o inconveniente causado pelo custo do animal apenas, excluindo IVA e transporte. (é possível substituir o mesmo animal ou com o mesmo preço  IVA incluído pagando apenas o preço do transporte)

Todas as reclamações serão tratadas pelo nosso departamento de atendimento ao cliente e pelo nosso departamento administrativo.

número de atendimento ao cliente: 0698181232

Equipe Hardreef

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Informações sobre a resolução on-line de disputas nos termos do art. 14 Par. 1 do ODR (Regulamento de Resolução de Disputas Online):

A Comissão Europeia concede aos consumidores a possibilidade de resolver litígios online, nos termos do art. 14 Par. 1 do Online Dispute Resolution (ODR) em uma de suas plataformas. A plataforma ( http://ec.europa.eu/consumers/odr ) serve como um local onde os consumidores podem tentar chegar a acordos extrajudiciais sobre litígios decorrentes de compras online e contratos de serviço.